究竟什么是互聯網思維？看360董事長周鴻?談他的互聯

隨著中央電視臺紀錄片《互聯網時代》播出，360公司董事長周鴻?接受了央視主持人王小丫的專訪，周鴻?在節目中分享了他的互聯網思維和方法論。

周鴻?說，互聯網就是網聚人的力量，產生新的商業模式，新的體驗包括新的經營方式，新的組織架構。

“第一代互聯網是人們通過電腦連起來，電腦不可移動；第二代互聯網通過手機鏈接起來，手機變成每個人的器官，每個人帶著手機走，這個網絡就會變得更加革命，好像化學反應一樣更加劇烈；下一代是IOT(萬物互聯)，今天看到的所有事情，包括開的車，家里連著隊家電像插座、燈泡，身上戴的耳環、手鐲、眼鏡都可以是智能化的，可以互聯的。那時候就不是網聚人的力量，而是網聚萬物的力量�！敝茗�?說。

他將互聯網方法論歸納為4點：

第一，用戶至上�；ヂ摼W講的不是把東西賣給誰他成為我的客戶，而是我如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接，我的用戶不是一錘子買賣，不是一次性交易，是個長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶(就是網聚人的力量)，就會產生越大的化學反應，就會產生巨大的創新。

第二，體驗為王。在傳統經濟里，很多時候給用戶提供的產品，夠用就好，能賣就成。但在互聯網上很多東西用戶選擇成本很低，鼠標一點就用你了，鼠標一點又不用你了。所以要想辦法除了提供服務功能以外，要讓大家感受到超出他預期的感受，這樣用戶才會對你產生交易之外的感情上的認同，用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。所以，體驗是很多互聯網公司贏得用戶非常重要的方式。

第三，免費模式�；ヂ摼W出來之前很多人一提免費不是騙子就是不可能。因為現實生活免費基本不可能，免費是一種推銷的噱頭或營銷的技巧�；ヂ摼W時代使得免費分發軟件，免費提供服務成為可能，而且用的人越多，攤到每個用戶的成本就會越低，近乎為零。所以免費在互聯網時代不僅是一種戰術，甚至有可能是一種戰略，有可能會變成一種商業模式。

“當年我們做免費殺毒的時候，最開始大家也不理解，覺得是判經逆道，現在大家明白了，360免費殺毒凝聚了很多用戶，在用戶之上可以提供搜索，可以提供導航，甚至提供網頁游戲，也就是說通過免費，羊毛出在豬身上，可以在新的領域，通過增值服務來賺錢�！敝茗�?說。

他以騰訊微信舉例說，今天騰訊提供的微信，語音、短信、彩信的服務都免費掉了，未來他可能通信上不再收費，但會在微信里鼓勵全民“打飛機”，通過大家打游戲來賺錢。所以，免費成為互聯網里很厲害的殺手锏，很多公司通過免費迅速殺進一個領域，很多公司通過免費甚至把別人的商業模式破壞掉，建立新的商業模式。如果用一個功夫來做比較，它有點像“葵花寶典”，“欲練神功、必先自宮”。所以，很多廠家面臨免費的時候就會不知所措。

周鴻?預言，不光軟件和服務可以免費，將來硬件免費也有可能。面對王小丫的不解，周鴻?解釋說，實際上電信存話費送手機是硬件免費，他在服務費上收錢。以前很多硬件，特別是智能硬件因摩爾定律，他們的成本會越來越低，有些硬件成本很低，基本可以送你硬件，它變成你和用戶之間的一個橋梁。

“還有一種硬件免費的思路是，硬件按照成本價賣，換句話說硬件賺錢不再是生意，產品提供給用戶只是變成了廠家聯系用戶的一個橋梁，通過硬件連接用戶之后，再通過軟件和很多增值服務賺錢，這已經是大勢所趨。這方面的例子如樂視的互聯網電視�！彼�表示。

第四，顛覆式微創新�；ヂ摼W里有很多顛覆式的活動，但顛覆并不是今天做什么驚天動地的機會。今天看Twitter、Facebook的顛覆，看微信顛覆運營商，顛覆有幾個很簡單的要素：

1、要么把個產品變得很簡單，讓原來很復雜的事兒變得很簡單，那是體驗上的顛覆，比如微信里發語音，發照片，分享給朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。

2、商業模式的顛覆，指的是把原來很貴的東西變得很便宜，或者把原來收費的東西變成免費，比如像免費殺毒就是商業模式的顛覆。

周鴻?說，這兩種顛覆在互聯網里比比皆是。今天互聯網里很多創新未必是發明神奇的算盤，或像可口可樂一樣找到新奇的秘方或發明前所未有的物質。今天互聯網很多創新是從用戶出發，圍繞用戶去做很多細微的細節，去做持續的體驗和商業模式的改進，最后讓用戶對你的產品越來越依賴。

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